Shipping policy
En Los Vasos de Agua Clara preparamos cada pedido con especial cuidado para que nuestras piezas lleguen correctamente protegidas a su destino.
PLAZOS DE PREPARACIÓN Y ENTREGA
Los plazos dependen del tipo de producto adquirido:
Productos “Listo para llevar”
Los productos disponibles para entrega inmediata se preparan y envían habitualmente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación del pedido.
Productos Pre-order
Nuestras piezas Pre-order se preparan especialmente para cada pedido y requieren un plazo de producción antes de su envío.
Los plazos estimados son:
- España: aproximadamente 4 semanas.
- Europa: aproximadamente 6–8 semanas.
Estos plazos son estimados y pueden variar ligeramente debido al carácter artesanal de nuestros productos. Cuando un pedido incluya productos con diferentes plazos de preparación, el plazo aplicable al pedido podrá venir determinado por el artículo que requiera mayor tiempo de preparación.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido y dependerán del destino, las características del pedido y las opciones de transporte disponibles.
Los posibles impuestos, aranceles, tasas aduaneras o gastos de importación aplicables a envíos fuera de la Unión Europea no están incluidos, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, y serán responsabilidad del destinatario cuando legalmente corresponda.
RECOGIDA EN EL TALLER
Cuando esta opción esté disponible, los pedidos podrán recogerse en nuestro taller de Barcelona:
Los Vasos de Agua Clara
Carrer de Bordeus 35, Local Dcha.
08029 Barcelona, España
No es necesario acudir al taller hasta recibir nuestra confirmación de que el pedido está listo para ser recogido.
Una vez recibido dicho aviso, el cliente podrá acudir a recogerlo presentando su número de pedido.
SEGUIMIENTO Y ENTREGA
Cuando corresponda, el cliente recibirá la información disponible para realizar el seguimiento del envío una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista.
Los plazos de transporte indicados son estimados. Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, pueden producirse retrasos derivados del servicio de transporte, periodos de alta demanda, incidencias logísticas, aduanas u otras circunstancias ajenas a Los Vasos de Agua Clara.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Si detectas un error en la dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@losvasosdeaguaclara.com. Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos modificarla.
INCIDENCIAS DURANTE EL TRANSPORTE
Dado que trabajamos con piezas delicadas, recomendamos revisar el pedido en cuanto sea recibido.
Si observas una incidencia relacionada con el transporte o el estado del pedido en el momento de la entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@losvasosdeaguaclara.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del paquete, embalaje y piezas afectadas para que podamos valorar la incidencia.
Las devoluciones y reembolsos se regirán por nuestra Política de devoluciones y reembolsos y por la normativa aplicable.