Refund policy
En Los Vasos de Agua Clara cada pedido se prepara y embala con especial cuidado. Muchas de nuestras piezas están pintadas a mano y son el resultado de un proceso artesanal, por lo que pueden presentar pequeñas variaciones que forman parte de su carácter único.
Te recomendamos leer atentamente las siguientes condiciones antes de realizar tu compra.
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para aquellos productos a los que resulte aplicable el derecho de desistimiento, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos tu decisión de devolverlo, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, deberás escribirnos previamente a info@losvasosdeaguaclara.com, indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Una vez comunicada la devolución, deberás enviarnos los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente. Los Vasos de Agua Clara no proporciona etiquetas de devolución prepagadas ni asume los gastos de transporte cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento.
ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Los productos deberán devolverse cuidadosamente embalados y protegidos, teniendo especialmente en cuenta la naturaleza delicada y frágil de muchas de nuestras piezas.
Recomendamos conservar el embalaje original hasta haber decidido conservar definitivamente el pedido y reutilizarlo para la devolución siempre que sea posible.
El cliente deberá utilizar un embalaje adecuado y un servicio de transporte apropiado para mercancía frágil. Recomendamos realizar el envío con seguimiento y cobertura suficiente ante posibles incidencias durante el transporte.
Todas las devoluciones serán examinadas cuidadosamente a su llegada a nuestro taller antes de completar el reembolso.
Comprobaremos el estado de las piezas y que no presenten signos de uso, manipulación, alteración o daños que hayan provocado una disminución de su valor.
El derecho de desistimiento permite examinar el producto, pero el cliente será responsable de cualquier disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de acuerdo con la legislación aplicable.
En particular, las piezas destinadas al servicio de mesa no deberán utilizarse para servir o consumir alimentos o bebidas durante el periodo de desistimiento más allá de lo necesario para examinarlas.
Si las piezas devueltas presentan signos de uso, manipulación, daños, roturas o cualquier otra circunstancia que haya provocado una disminución de su valor, documentaremos su estado y dicha disminución podrá ser tenida en cuenta al determinar el importe del reembolso, de acuerdo con la normativa aplicable.
Por este motivo, es responsabilidad del cliente embalar y proteger adecuadamente las piezas para su devolución.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según corresponda conforme a la legislación aplicable.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y REALIZADOS POR ENCARGO
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados no admiten el derecho de desistimiento en los supuestos previstos por la legislación aplicable.
Esto incluye las piezas realizadas o personalizadas específicamente para un cliente cuando sus características hayan sido elegidas o solicitadas expresamente y el producto haya sido confeccionado conforme a dichas especificaciones.
Cuando un producto Pre-Order tenga estas características, se indicará claramente en la ficha del producto antes de realizar la compra.
La condición de Pre-Order por sí sola no excluye necesariamente el derecho de desistimiento. Cuando un producto Pre-Order no sea personalizado ni haya sido confeccionado conforme a las especificaciones del cliente, se aplicarán los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.
Esta exclusión no afecta a los derechos legales del consumidor cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado a su recepción o no se corresponda con el producto adquirido.
PIEZAS ARTESANALES Y VARIACIONES DE COLOR
Muchas de nuestras piezas están pintadas a mano de manera artesanal. Por este motivo, pueden existir pequeñas variaciones de color, intensidad, trazo o acabado entre unas piezas y otras.
Estas pequeñas diferencias forman parte del proceso artesanal y hacen que cada pieza sea única.
Asimismo, los colores mostrados en nuestra tienda online pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto físico debido a factores como la configuración, calibración, brillo o características de la pantalla y del dispositivo desde el que se visualizan.
Estas ligeras variaciones propias del proceso artesanal o de la representación digital del color no se consideran por sí mismas defectos del producto, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando el producto recibido no sea conforme con lo anunciado o adquirido.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA
Si al recibir tu pedido alguna pieza ha llegado rota o dañada, presenta un defecto o has recibido un producto diferente al adquirido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@losvasosdeaguaclara.com, indicando tu número de pedido.
Para poder comprobar y gestionar la incidencia, deberás enviarnos fotografías claras de la pieza afectada y del embalaje exterior e interior en el que fue recibida.
Te recomendamos conservar tanto el producto como todo el embalaje hasta que hayamos revisado la incidencia.
Una vez comprobada, gestionaremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, que podrá consistir, según el caso, en la sustitución de la pieza, una reducción del precio o el reembolso correspondiente.
Cuando se trate de una falta de conformidad o de un daño producido antes de que el producto haya sido entregado al cliente, Los Vasos de Agua Clara asumirá los costes que legalmente le correspondan.
REEMBOLSOS
Una vez recibida la devolución en nuestro taller, examinaremos cuidadosamente las piezas antes de aprobar y calcular el reembolso correspondiente.
Comprobaremos especialmente que su estado sea compatible con el ejercicio legítimo del derecho de desistimiento y valoraremos, cuando corresponda, cualquier disminución de valor producida por una manipulación, utilización o daño superior al necesario para examinar el producto.
Cuando proceda el reembolso, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa y siempre conforme a la normativa aplicable.
En caso de desistimiento, se reembolsarán también los gastos de entrega inicial en los términos exigidos legalmente. Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Los Vasos de Agua Clara, no estaremos obligados a reembolsar ese coste adicional.
Los gastos del transporte utilizado por el cliente para devolver voluntariamente el pedido no serán reembolsados.
CAMBIOS
Si deseas solicitar un cambio, escríbenos a info@losvasosdeaguaclara.com, indicando tu número de pedido y los artículos correspondientes.
Te informaremos de las opciones disponibles en función del producto y de las circunstancias de la compra.
Los gastos de transporte derivados de un cambio solicitado voluntariamente por el cliente correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso, dañado a su recepción, incorrecto o concurra otra circunstancia en la que legalmente corresponda asumirlos a Los Vasos de Agua Clara.
CONTACTO
Para devoluciones, cambios o incidencias relacionadas con un pedido:
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